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스투비 고객센터

투어 관련 FAQ & 상담원 연결

예약 단계별로 정리된 다음 FAQ를 확인후 해소되지 않는 문의사항은 하단의 상담원 문의를 통해 질문해주세요.

입금대기
확정대기
예약완료
취소/환불
● 여러 상품을 예약한 다음에 총 금액을 한번에 입금해도 되나요?
네. 다만 예약자명과 입금자명이 모두 동일하게 입금해 주셔야 확인이 가능합니다.
● 카톡 페이 나 토스 앱으로 결제가 가능한가요?
네. 예약완료후 전송되는 문자와 이메일상에 있는 계좌정보를 복사해 카톡페이 > 송금하기 혹은 토스 송금하기를 통해 결제가 가능합니다.
● 여행중에도 카톡페이, 토스앱으로 결제가 가능한가요?
네 가능합니다. 다만 카카오송금 혹은 토스송금 시도 시, 해외유심을 사용하고 계실 경우에는 해당앱의 인증문제로 인해 일시적으로 한국유심으로 바꿔서 끼워야 합니다.
은행앱을 이용해 송금하실 경우에는 은행에 따라 해외유심으로도 송금이 가능합니다.
단, 한국 시간으로 밤 12시~12시 30분 사이에는 은행전산망 점검으로 인해 송금이 불가할 수 있으므로 12시 30분 이후에 다시 시도해주시기 바랍니다.
● 해외국적 소지자/재외국민일 경우 어떻게 결제하나요?
해외국적 소지자/재외국민이실 경우에는 카카오톡 아이디 stubby2496으로
메시지를 보내주시면 Paypal 결제(카드가능) 링크를 제공해드립니다.
● 현금 영수증은 어떻게 발급 받을 수 있나요?
국외여행업의 경우, 현금영수증 의무 발행업종은 아니므로, 고객 요청에 따라 발급이 진행됩니다. 필요시 카톡 아이디 stubby2496으로 투어결제후 요청해주세요. 현금영수증 의무 발행업종
● 카드 결제는 불가능한가요?
네, 현재 스투비플래너는 카톡페이송금, 토스 송금, 은행 무통장입금만 지원하고 있습니다.
이는 카드 수수료를 줄여 고객의 불필요한 비용부담을 최소화하기 위한 스투비플래너의 선택입니다.
스투비는 최저가공급을 위해 지속적으로 노력하고 있으며, 최저가 상품이라 하더라도 상품에 따라 최대 8%의 추가 가격 할인혜택(얼리버드, 결합할인등)을 제공하고 있습니다.

만약 꼭 카드 결제가 필요할 경우, 스투비가 거래하는 유럽의 200개이상 현지업체들은 각자의 홈페이지에서 현지통화로 결제가 가능합니다. 다만 해당 홈페이지상에서 현지통화로 결제시 일반적으로 은행 환전 기준환율보다 불리한 카드사 기준 환율이 적용되며, 통화에 따라 이중 환전이 이루어질 수 있어 실제 결제금액은 예상금액보다 높을 수 있습니다.
● 해외상품의 경우, 원화로 표기되는데 기준환율은 자체환율 기준이 있나요?
스투비의 기준환율외국환은행이 제공하는 매매기준 환율보다 낮은 수준으로 국내외 모든 업체의 기준환율보다 낮은 수준입니다.(외국환은행의 <송금할 때 환율>,<현금살 때 환율> 보다 낮은 <매매 기준 환율>보다도 조금 더 낮은 수준입니다.)
● 해외유심으로 입금 시도 시 오류가 납니다. 어떻게 해결하나요?
카카오송금 혹은 토스송금 시도 시, 해외유심을 사용하고 계실 경우에는
원활한 송금을 위해 일시적으로 한국유심으로 바꿔 끼우시는 것을 권장합니다.

은행앱을 이용해 송금하실 경우에는 은행에 따라 해외유심으로도 송금이 가능합니다.
단, 한국 시간으로 밤 12시~12시 30분 사이에는 은행전산망 점검으로 인해 송금이 불가할 수 있으므로 12시 30분 이후에 다시 시도해주시기 바랍니다.
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상담시간(한국) 10:00 ~ 19:00, 주말/공휴일 휴무

스투비 맞춤여행 의뢰관련 문의

카톡 아이디 stubbyagent 로 연락주시거나 유선번호 02-886-0982 내선번호 1번으로 연락하셔서 고객님 성함을 알려주시면 담당플래너와 연결이 가능합니다.

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